Informacje dla klienta
Zwroty i reklamacje
14 dni na zwrot i 2 lata odpowiedzialności za jakość, także przy zasłonach szytych na wymiar.
Część I: Zwroty
1. Kto może zwrócić zamówienie
Z prawa zwrotu może skorzystać:
- konsument, czyli osoba kupująca prywatnie;
- osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (np. kierowca kupujący zasłony do swojej kabiny). Charakter zawodowy wynika w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
2. Dobrowolne prawo zwrotu przy produktach na wymiar
Nasze zasłony szyjemy na indywidualne zamówienie, według wymiarów i modelu kabiny podanych przez klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta przy takich produktach ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Mimo to dajemy Ci dobrowolne prawo zwrotu. Możesz zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym go otrzymałeś. Zasady zwrotu opisane poniżej są takie same jak przy ustawowym odstąpieniu od umowy.
3. Jak zgłosić zwrot
- Wyślij nam informację o zwrocie, e-mailem na adres jerzyurbanowski10@gmail.com lub listownie na adres ul. Kościelna 1B, 05-300 Brzóze Mazowieckie. Podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz numer konta do zwrotu pieniędzy.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu na adres: ul. Kościelna 1B, 05-300 Brzóze Mazowieckie. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
4. Zwrot pieniędzy
- Zwracamy całą zapłaconą kwotę, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie formę.
- Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu do nas ponosi klient.
Nie dotyczy to reklamacji: przy reklamacji koszty przesyłek pokrywamy my (zobacz punkt 12).
6. Stan zwracanego produktu
Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć w kabinie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady trwałego montażu, zabrudzenia, zapach dymu, skracanie lub przeróbki).
7. Zwrot a reklamacja: czym się różnią
Zwrot to sytuacja, gdy produkt jest w porządku, ale zmieniłeś zdanie. Reklamacja to sytuacja, gdy produkt ma wadę albo nie jest zgodny z zamówieniem. Zasady reklamacji opisujemy poniżej. Wynikają one z ustawy o prawach konsumenta i nie możemy ich ograniczyć.
Część II: Reklamacje
8. Za co odpowiadamy
Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową, czyli z tym, co zamówiłeś. Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli wada ujawni się w tym czasie, zakłada się, że istniała już przy dostawie.
Przykłady niezgodności z umową:
- wady szycia, pruje się szew, odpadają elementy,
- inny materiał, kolor lub wykończenie niż zamówione,
- wymiary inne niż podane w zamówieniu.
Niezgodnością nie jest np. produkt uszyty dokładnie według wymiarów, które błędnie podał kupujący, ani uszkodzenie, które powstało po dostawie z przyczyn leżących po stronie kupującego.
Te zasady dotyczą konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
9. Jak złożyć reklamację
Reklamację wyślij e-mailem na jerzyurbanowski10@gmail.com lub listownie na adres: ul. Kościelna 1B, 05-300 Brzóze Mazowieckie. Napisz w niej:
- swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub datę zakupu,
- na czym polega problem i kiedy go zauważyłeś,
- czego żądasz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy).
Bardzo pomogą nam zdjęcia wady, ale nie są obowiązkowe. Nie musisz mieć paragonu: wystarczy każdy dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia e-mailem lub wyciąg z konta.
10. Czego możesz żądać
- Najpierw naprawy albo wymiany produktu. Możemy zrobić to drugie zamiast wybranego przez Ciebie, jeśli Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy: odmówiliśmy naprawy i wymiany albo ich nie wykonaliśmy; wada nadal występuje mimo naprawy lub wymiany; wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu; albo z naszego zachowania jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna. To my musimy wykazać, że jest nieistotna.
11. Termin odpowiedzi
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
12. Koszty reklamacji i zwrot pieniędzy
- Naprawa lub wymiana jest dla Ciebie bezpłatna. Pokrywamy koszt odesłania reklamowanego produktu do nas i odesłania go do Ciebie. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, wskażemy sposób nadania.
- Jeśli obniżymy cenę albo odstąpisz od umowy, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki),
- organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie zamyka drogi do sądu.
14. Kontakt
AUTO ZASŁONY TIR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kościelna 1B, 05-300 Brzóze Mazowieckie
NIP: 8222418916, REGON: 542756356
E-mail: jerzyurbanowski10@gmail.com
Telefon: +48 532 290 301
Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026 r.